Cari amici arrampicatori e amanti dell’avventura,

In Motican, la vostra passione per la montagna è anche la nostra. Sappiamo che quando ordinate una nuova attrezzatura, non vedete l’ora di metterla alla prova. Il nostro obiettivo è quindi consegnarvi i prodotti in modo rapido e sicuro, direttamente a casa vostra. Se, tuttavia, un articolo non dovesse soddisfare le vostre aspettative, abbiamo una politica di resi chiara e trasparente per garantirvi una serena esperienza d’acquisto.

La Tua Spedizione

Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dall’acquisto. Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, potete aspettarvi i seguenti tempi di consegna:

  • Spedizione Standard (€12.95): Utilizziamo corrieri espressi come DHL o FedEx. La consegna avviene solitamente entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Questa è l’opzione ideale se avete fretta di ricevere la vostra attrezzatura.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, offriamo la spedizione gratuita tramite EMS. I tempi di consegna per questo servizio sono generalmente compresi tra 15 e 25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione. Le spedizioni non sono attualmente disponibili per alcune zone dell’Asia e aree remote.

La Politica di Reso e Cambio

Accettiamo richieste di reso e cambio entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per essere idoneo, l’articolo deve essere:

  • Nuovo, non utilizzato e nelle condizioni originali.
  • Nella sua confezione originale intatta.
  • Completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione.
  • Accompagnato dal numero d’ordine originale.
Nota Importante sulla Sicurezza: La vostra sicurezza è la nostra priorità assoluta. Per questo motivo, non accettiamo resi per i seguenti articoli una volta che la loro confezione originale è stata aperta, per garantire che non siano stati compromessi in alcun modo:
  • Corde da arrampicata (Corde singole e Corde semistatiche)
  • Imbracature (Imbraghi, Imbraghi con cosciali fissi o regolabili)
  • Assicuratori e discensori
  • Chiodi da roccia e Friend
  • Accessori per imbraghi e corde (Accessori corda, Accessori imbraghi)
Questi prodotti sono esclusi dai resi per garantire gli standard di sicurezza più elevati.

Processo di Reso Passo-Passo

  1. Richiedere l’Autorizzazione: Inviate una email all’indirizzo [email protected] utilizzando il modulo qui sotto.
  2. Attendere la Conferma: Il nostro team vi invierà una conferma e le istruzioni per la spedizione del reso entro 2 giorni lavorativi.
  3. Spedire il Pacco: Imballate con cura l’articolo nella sua confezione originale e spedite il pacco all’indirizzo fornito. Conservate la prova di spedizione.
  4. Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il pacco, lo controlleremo e vi invieremo una email per confermare l’approvazione del reso.

Modulo per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo in una email da inviare a [email protected]:

Oggetto: Richiesta reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Nome e Cognome: [Inserisci nome e cognome]
Indirizzo email: [Inserisci indirizzo email]
Numero d’ordine: [Inserisci numero d’ordine]
Data dell’ordine: [Inserisci data ordine]
Prodotto da restituire: [Inserisci nome prodotto e codice se disponibile]
Quantità: [Inserisci quantità]
Motivo del reso/cambio: [Scegli opzione: prodotto difettoso, prodotto errato, cambio taglia, cambio modello, altro]
Dettagli aggiuntivi: [Spiega brevemente il motivo del reso/cambio]
Richiesta: [Reso con rimborso / Cambio con (specifica prodotto/taglia)]

Rimborsi

Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso nel seguente modo:

  • Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB): Il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta entro 5-10 giorni lavorativi.
  • PayPal: Il rimborso sarà accreditato sul vostro conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi.

Nota: I tempi indicati si riferiscono al periodo successivo all’approvazione del reso. I tempi effettivi per la visualizzazione del accredito sul vostro conto possono variare in base alla vostra banca o a PayPal.

Spese di Spedizione per Resi

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per restituire gli articoli, a meno che il prodotto non sia difettoso o noi abbiamo commesso un errore (es. prodotto errato spedito). In quest’ultimo caso, provvederemo noi a rimborsarvi le spese di spedizione sostenute.

Contatti

Il nostro team, composto da appassionati arrampicatori, è qui per aiutarvi.

Email: [email protected]
Negozio: Negozio al dettaglio Motican, Piazza Mazza 242 Piano 4, Artemide lido, IT 88275

Grazie per aver scelto Motican. Buona arrampicata!