In Motican, la vostra soddisfazione è importante tanto quanto la vostra sicurezza durante l’arrampicata. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative o necessità. La nostra politica di resi e cambi è progettata per garantire un processo semplice e trasparente.
Condizioni per Resi e Cambi
Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Nelle condizioni originali (nuovo, non utilizzato)
- Nella confezione originale intatta
- Completo di tutti gli accessori e la documentazione
- Accompagnato dal numero d’ordine originale
- Corde da arrampicata (singole e semistatiche)
- Imbracature (con cosciali fissi o regolabili)
- Assicuratori e discensori
- Chiodi da roccia e friend
- Accessori per imbraghi e corde
Questi prodotti sono esclusi dai resi per garantire che non siano stati compromessi o danneggiati dopo aver lasciato il nostro magazzino.
Processo di Reso
- Richiedere l’autorizzazione al reso inviando una email a [email protected] con il modulo di richiesta reso compilato (vedi sotto)
- Attendere la conferma e le istruzioni per il reso via email (entro 2 giorni lavorativi)
- Imballare attentamente il prodotto nella confezione originale
- Spedire il pacco all’indirizzo fornito nelle istruzioni
- Conservare la prova di spedizione fino al completamento del processo
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, vi invieremo un’email per confermare la ricezione e approvare il rimborso.
| Metodo di pagamento originale | Tempo di elaborazione | Modalità di rimborso |
|---|---|---|
| Carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 giorni lavorativi | Accreditato sulla stessa carta |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Accreditato sul conto PayPal |
Nota: i tempi indicati si riferiscono al periodo dopo l’approvazione del reso e non includono i tempi di transazione della vostra banca o provider di pagamento.
Spese di spedizione per resi
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per restituire gli articoli, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato. In caso di articoli difettosi o errori da parte nostra, provvederemo a rimborsare le spese di spedizione.
Modulo di Richiesta Reso/Cambio
Copia e incolla il seguente modello nella tua email a [email protected]:
Oggetto: Richiesta reso/cambio – Ordine #[numero ordine]
Nome e Cognome: [Inserisci nome e cognome]
Indirizzo email: [Inserisci indirizzo email]
Numero d’ordine: [Inserisci numero d’ordine]
Data dell’ordine: [Inserisci data ordine]
Prodotto da restituire: [Inserisci nome prodotto e codice se disponibile]
Quantità: [Inserisci quantità]
Motivo del reso/cambio: [Scegli opzione: prodotto difettoso, prodotto errato, cambio taglia, cambio modello, altro]
Dettagli aggiuntivi: [Spiega brevemente il motivo del reso/cambio]
Richiesta: [Reso con rimborso / Cambio con (specifica prodotto/taglia)]
Contatti
Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci:
Email: [email protected]
Indirizzo: Negozio al dettaglio Motican, Piazza Mazza 242 Piano 4, Artemide lido, IT 88275
Il nostro team di appassionati arrampicatori è qui per assicurarsi che la vostra esperienza con Motican sia sicura e soddisfacente, sia nelle nostre attrezzature che nel nostro servizio clienti.