Benvenuti nella sezione FAQ di Motican. Qui troverete risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, le spedizioni, i pagamenti e molto altro. La vostra passione per l’arrampicata e l’alpinismo è la nostra missione, e siamo qui per garantirvi un’esperienza d’acquisto impeccabile.

Prodotti

Quali tipi di prodotti offre Motican?
Motican si specializza in attrezzatura tecnica per arrampicata, alpinismo e training. La nostra gamma include corde (singole e semistatiche), imbraghi (con cosciali fissi o regolabili), assicuratori e discensori, chiodi da roccia, friend, attrezzatura per falesia, ferramenta per fissaggio prese, accessori per corda e imbraghi, e attrezzatura per allenamento in sospensione e travi da arrampicata.
I vostri prodotti sono adatti per principianti?
Assolutamente sì. Offriamo prodotti che soddisfano tutti i livelli di esperienza, dai principianti agli alpinisti più esperti. Se hai dubbi sulla scelta dell’attrezzatura più adatta alle tue esigenze, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected] per un consiglio personalizzato.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carte di credito Visa, MasterCard, JCB e tramite PayPal. Tutte le transazioni sono sicure e criptate.
Il pagamento è sicuro?
Sì, la sicurezza delle vostre transazioni è nostra priorità assoluta. Utilizziamo tecnologie di crittaggio all’avanguardia per proteggere i vostri dati finanziari.

Spedizione e Consegna

In quali zone effettuate le spedizioni?
Spediamo in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree remote e di alcune parti dell’Asia a causa di restrizioni logistiche.
Quali sono le opzioni di spedizione?
Offriamo due opzioni:
  • Spedizione Standard (12,95 €): Gestita da corrieri internazionali come DHL o FedEx. Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a 50 €, gestita tramite EMS. Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.
Quanto tempo impiegate per elaborare un ordine?
Elaboriamo e prepariamo ogni ordine per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dall’avvenuto pagamento.
Riceverò un tracking per il mio ordine?
Sì, non appena il vostro ordine viene spedito, riceverete una email di conferma contenente tutti i dettagli dell’ordine e un numero di tracking per monitorare il pacco in tempo reale.

Resi e Rimborsi

Qual è la politica dei resi?
Accettiamo resi entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutte le etichette attaccate.
Come posso avviare una procedura di reso?
Per avviare un reso, inviate una email al nostro team di supporto all’indirizzo [email protected]. Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione secondo le vostre preferenze nel più breve tempo possibile.

Account e Altro

Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, è possibile effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account vi permetterà di tracciare più facilmente i vostri ordini e di avere un checkout più rapido per gli acquisti futuri.
Ho dimenticato la password del mio account. Cosa devo fare?
Utilizzate la funzione “Recupera Password” nella pagina di login. Riceverete via email un link per reimpostare la vostra password.

La tua domanda non è in questa lista?
Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti.

Contattaci all’indirizzo: [email protected]

Motican – Piazza Mazza 242 Piano 4, Artemide lido, IT 88275